《信望爱论坛》

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看见,才有热情

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甲、乙两位友人分别遇到工作瓶颈,他们在同一家公司上班,也受到主管重用,但却纷纷提出辞呈。

笔者见到甲、乙时,甲的神情十分憔悴,满眼血丝,问他为何要离职?他说:我不要再被责骂了。乙先生说:我很想留在目前的公司,但是我的自尊一次又一次在会议室裏被主管指着鼻子责骂、糟蹋,我们的辛苦被称赞为主管领导有方;而我们的错误被指责为自己不求进步……。进一步了解后,甲乙虽被赋于重要工作,但他们的心思长期畏惧主管即兴式、无理由的责骂,只求尽快将工作「做完」而无法专注将工作「做好」。

  「做完」与「做好」的差别在哪里?在员工心中,「做完」的工作只是一份「做了也不会有人感激的」事,而「做好」的工作则是一件「做了会获得肯定与赏识」;且具有成就感的事。一件「做好」的工作,不论多微不足道,也会获得主管衷心的感谢与称赞,而一件「做完」的工作,不论多重要,主管永远找得到挑剔与指责的把柄。对一件「做好」的工作,员工拥有归属感,而一件「做完」的工作,好处几乎都是被主管拿走。
   许多企业对外宣示:人才是公司最珍贵的资产,本公司提供良好的福利措施及待遇,并随时聆听员工意见。但企业做了前述宣示后,在观念上却仍将员工当作「管理」的「客体」,一如「管理」机器、技术、制程、品质、原物料。机器、技术、制程、品质、原物料当然可以被管理;甚至可以复制,唯独「人」不行,「人」需要的「领导」而非「管理」。

  错误的管理态度会造成许多后遗症,其中一种现象为「假性出席」,员工虽然在公司上班,但「人到心不到」,因此员工可以说是「隐形」的。依据调查,职场上约有30%的员工属于隐形员工,这种员工无法专注工作,不在乎自己的工作与工作品质,另一项研究显示,营运绩效低落的公司,隐形员工的比例甚至高达54%,隐形员工没有将心思放在工作上,缺乏实现企业营运目标的动力,对隐形员工而言「关注自己的事、关注自己的未来」比实现公司目标更重要。现在的员工被要求用更少的资源做更多的事,在没有适当的重视与赏识下,员工不会笨到举标语抗议,而是变成「隐形员工」,在茶水间、在网路即时通上大发牢骚,在Face book的开心农场当现代农夫,甚至让主管误认隐形员工非常忙碌!

  企业常误认薪水是有效的工具,没错,薪水是员工进办公室的动力,但长期而言,金钱并不能赢得员工的心。研究显示,要赢得员工的心及工作成就感,50%跟直属上司有关,当这份关系恶化时,更多的金钱对员工而言,反而是另一次恶性循环的开始。

  我问甲乙,既然金钱无法打消你们的辞意,那新工作的薪水与福利比就公司好吗?甲说:我原本不相信会因为主管而离开,会因为薪水而舍得离开,但我爱死现在的公司了,它很小,事事需要人手,我忙得不亦乐乎,老板很体贴,而且「常常跟我说谢谢!」