作者 梁望惠 2004.03.07
父母難為，現代的父母更是難為。如果你對孩子稍微兇一點，別人會說：「愛的教育不是這樣子的呀！」如果你對孩子過於疼愛縱容，別人也會對你說：「愛的教育是要有方法的。」因此，父母如何在盡了教養的責任之餘，還能愉悅地、有成效地教育出健康快樂的下一代，就有賴親子間溝通管道的健全和諧了。
然而，儘管我們都知道溝通的重要性，也常把溝通二字掛在嘴邊；但當我們真正要進行溝通時，常會出現一些無形的障礙阻撓著我們，造成彼此間更多的隔閡與不快，也使得溝通不能發揮良好的效果。那麼，影響我們溝通無法順利進行的因素究竟有那些呢？
當一對父子要進行溝通時，常常是做父親的有他內心的想法要告訴孩子，而孩子也有他自己的話要說；換句話說，雖然雙方同樣是要溝通，但彼此背後的動機和目的卻不相同。這情形就好比雙方分別站在兩條永不相交的平行線上，即使「溝通」了半天，終究無法得到雙方都同意的結論。所以，進行溝通時必須先弄清楚彼此的目的是什麼。
其次，同樣的一個行為會存在著許多不同的原因；而相同的原因也會以不一樣的行為方式表現。例如，甲努力工作可能是因為他希望獲得別人的稱讚；乙則可能是因為對工作樂在其中；而丙或許是因為想賺更多的錢……。也正因為這許多不同的原因或不同的行為表現方式，使得彼此間的誤會更容易產生。
過高的期望也是影響溝通的因素之一。父母對子女有所期望是天經地義的，但是這些期望常使父母親不知不覺地將整個注意力集中在那一點上，以致造成孩子相當大的壓力，而在這種情況下，親子間的溝通自然無法順利進行。
另外，情緒常常是溝通時的一大障礙。我曾聽到一位年輕的爸爸說：「半夜時恨不得把那哭個不停的小孩好好地打一頓。」做父母的有時情緒來了，總是採取「先打幾下再說」的方式，而當情緒過了，又會對孩子感到虧欠，覺得自己的反應過於激烈。因此請記住：當一個人情緒化時，也就是溝通最差的時侯。情緒一定會干擾溝通！
由此可知，「溝通的目的不同」、「誤解對方的意思」、「父母過高的期望」，以及「情緒的干擾」，都將造成溝通上的困難。
親子間溝通時究竟該如何來克服這些障礙呢？
1.大膽假設小心求證：
正如剛才所說的，一個人的行為常有許多不同的原因，例如吃飯時若孩子不肯上桌，到底是為什麼？可能是孩子正在看電視、或是吃了太多零食、也或許正在生氣鬧情緒，或者是生病了"…。我們不妨多一點假設，然後仔細地觀察和瞭解，找出真正的原因，再針對原因來處理，如此將可減少許多溝通上不必要的困擾與誤解。
2.多作描述少作批評：
譬如孩子的臉弄髒了，我們只需告訴他：「你的臉很髒。」而不要說：「你是個髒孩子。」這兩句話帶給孩子的感受是不一樣的。又例如孩子的功課做得很慢，我們只要告訴他：「你的作業寫得很慢。」而不該對他說：「你真笨，功課寫得那麼慢。」
有時侯，我們會驚訝地發現孩子怎麼會講罵人的話？但仔細想想，那就是自己曾經說過的話。因此，我們要糾正孩子的錯誤行為，只需多加描述，讓孩子自己去體會和瞭解，並幫助他逐步調整，而毋須給予主觀的批評與論斷。
3.鼓勵孩子表達自己的感受：
當孩子生氣鬧情緒時，他可能不願意或無法以語言表達，這時我們就應該幫助他表達出來。譬如，孩子一句話也不說時，我們可以試著問他：「你是不是很生氣？」「你是不是覺得自己做錯了？」「你是不是覺得我罵你罵得過分了？」「你是不是認為爸爸媽媽不公平？」當你這樣問他時，孩子就比較容易回答你的問題，父母也更容易瞭解他內心的感受並幫助他表達。又譬如孩子睡不著時，我們也可以試著問他：「你很害怕是不是？」「你害怕些什麼呢？」有時侯，當你這樣對孩子說時，他害怕的擔子可能就減輕許多了。所以，我們應該鼓勵孩子盡量把內心的感覺表達出來。
4.多花時間與心思來傾聽：
有一次小兒子跑來對我說：「媽媽，哥哥想吃糖。」如果仔細聽，就知道其實真正想吃糖的人是他自己而不是哥哥。從這個簡單的例子，我們可以瞭解到：傾聽很重要！如肯多花些時間且耐心地聽孩子們談話，一定可以聽出他們內心裡真正的聲音。
以上是我們站在父母多去瞭解孩子的角度上，來談克服溝通障礙的方法；另外，我們也可以藉著許多方法讓孩子更瞭解我們，以消除溝通上的困難：
1.完整的表達：
有時候我們說話很容易只講了一半的意思而自己卻沒有察覺。例如，有一位父親對他的孩子說：「那邊有個水桶」，隔了幾分鐘，見孩子仍站著不動，就罵他：「怎麼還呆呆地站在那裡，還不趕快把水桶拿過來。」像這樣，就是表達意思不完整而造成的誤解。因此，我們應隨時提醒自己把想表達的意思完全地說出來，讓孩子能夠很清楚地知道究竟我們要他做什麼，如此才能使溝通有效地進行。
2.多用「我」字：
父母可嘗試直接用「我」來說明，讓孩子能夠瞭解父母的感受，而不要以打罵或諷剌的方式來表達我們內心生氣、憤怒、悲傷或失望…等情緒。
3.傳達出來的訊息要一致：
例如當你告訴孩子不可以去做某件事，臉上便不可同時帶著微笑，因為這樣會使孩子弄不清楚你真正的意思。此外，父母親管教的原則或決定，必須一致，切勿隨時改變自己的意思。如果你尚未拿定主意，可直接告訴孩子：「我還沒有決定好。」或者也可以藉此訓練孩子自己做決定，讓他學習如何做選擇，並學習為自己的選擇負責。
4.運用孩子可以瞭解的語言：
雖然成人與小孩各自擁有不同的成長環境；但是，當雙方說話的語言背景越接近時，溝通的效果便越好。因此，我們可以試著多運用孩子能夠瞭解的語言來表達，以促進溝通的順利進行。
除了上述幾項，在溝通時還有一些技巧和原則應把握：
- 盡量不要透過第三者傳話，面對面談話才是最好的溝通方式。
- 溝通時，若能注意並關心對方的感受，就越能加強溝通的效果。
- 溝通的範圍要小，且內容越具體越有效。
- 溝通的問題與孩子越切身越好。例如，考試成績不好時，究竟是在乎他到底懂了沒有呢？還是父母自己的面子問題？你必須讓孩子感受到「問題的後果是跟他自己切身相關」，溝通才容易進行。
- 利用發現原則。亦即原本是父母內心想說的話，嘗試以各種方法讓孩子自己說出來。譬如，我們希望孩子交好的朋友，如果能讓他自己「發現」，並說出跟好的朋友相處會如何，而跟壞朋友在一起又會如何，這樣的話，孩子比較容易接受，進而達到溝通的目的。
- 在溝通的過程和行為表現上贏得對方的尊敬與認同，亦可增強溝通的效果。
- 最後，也是最重要的一點：在我們進行溝通之前，必須先把其他的問題拋開；若是仍處於「情緒化」的情況下，則暫時不要進行溝通，等事過境遷後再談。
孩子不斷地在成長，因此父母需提醒自己，進行溝通時，除了把握上述所說的原則和技巧以外，更應該隨時充實自己，讓自己處於進步的狀態中，這樣，便不用擔心會有代溝的存在了。
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