《網路作家》

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最重要的服務

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最近為了提供各地華人更好的服務品質,我們信望愛到五大洲廣設分站。

北美分站很早就有了,歐洲還在諮詢荷蘭或德國好?澳洲也已接洽電信業者。至於最多華人聚集的大陸尚未開放,但可以架設在香港。

但澳洲很奇怪,價格不透明,網站說明要『洽詢』。相較之下,香港一天內就備齊文件,雙方三天內就搞定簽約與轉帳。才稱讚香港服務好,萬萬沒想到那是收錢很快,但是要整理出一台機器給我們,就沒有那麼快了,要14個工作天。在台灣,中華電信雖被嫌得要死,卻在3至5個工作天就會搞定。還是台灣好。

終於,拿到主機密碼與帳號,可以進去管理我們的香港分站。沒想到香港業者另外提供很多服務,好比email server、資安保護之類。但對我們而言,這些服務反倒是累贅。因為我們就像是跨國企業星巴克或麥當勞,只需要一個空地。業者好心在空地上搭建一間餐廳,裡面裝潢雅緻又附設桌椅,但我們進駐還是得通通打掉重蓋。因為我們有自己的設計風格和生產流程。

我聽著負責技術的老公在那裏抱怨這些網路業者搞不清楚服務重點,我們只要主機速度快、硬碟空間夠、頻寬大又穩、價格便宜,弄了一些其他的服務反而找麻煩。我腦中不禁想到那間『罵人阿婆的鹹酥雞』。

其實那間沒有店名,『罵人阿婆的鹹酥雞』是我給它取的名字。它旁邊還有幾間鹹酥雞店,但都沒有甚麼顧客,唯有這一間,排隊等候的人好多。我頭一次去買,還不太知道如何點菜。阿婆就眼球向上翻幾乎到後腦勺,給我個超級大白眼,唯恐我不知道她非常沒有耐心。

甚麼顧客最大?在這裡是反過來,阿婆最大!我面帶笑容,小心翼翼親切地向阿婆們請教如何點菜?她就用超音速說明,我還在一頭霧水,突然,阿婆一聲大吼,「後面的那位太太,妳排進去一點,不要讓隊伍歪了。」那位太太像個小學生一般,乖乖地照做。

超級不友善的鹹酥雞店,顧客還這麼多,真是匪夷所思?我們回家打開塑膠袋,香味撲鼻,滿室生香,鹹酥雞、魷魚腳、豆腐、薯條、甜不辣、蘿蔔糕,入口酥脆,內裡鮮甜,富有嚼勁,我們相擁墜入驚艷味蕾的滿足之旅。馬上就懂了!不是大家天生犯賤,而是阿婆們提供了最重要的服務,所以我們甘願成為沒有自尊的賤民。隔一周,我們又騎著摩托車去,人龍依然。這回又聽到阿婆在罵人,「少年ㄟ,排卡整齊一點」。

我覺得現代人強調服務,卻沒有提供最重要的服務,反倒在一些枝微末節的服務耍花槍,這讓每個人都活得好累、好辛苦。就像有老闆規定上班族要笑臉迎人,於是白天在辦公室花光了微笑的存量。回到家,自然板著一張臉。事實上,上班最重要的服務,就是把事情做好,何必一定得時時面帶微笑呢?

各行各業應該要搞清楚甚麼服務最重要,端出那個就好了。就像那間『罵人阿婆的鹹酥雞』,幾位阿婆都沒給顧客好臉色看,但是我們還是歡歡喜喜地排隊去買,因為她們提供了好吃到爆的鹹酥雞。反觀有些鹹酥雞店,即使年輕小姐盛裝打扮、態度親切有禮,90度鞠躬敬禮露乳溝說「歡迎光臨」、「先生/美女請稍等」,通通都沒用!不好吃,顧客不會回來光顧。

私以為教會也是如此。教會最重要的服務就是以聖經為基礎的真理傳講,以及信徒效法耶穌的精神彼此相愛。曾聽說少數牧者講道,一整年沒幾次提到耶穌基督,大都是勵志演講,有些基督徒便失望地離開,因為他們來教會就是想要親近耶穌,想要聽關於耶穌的事,想要多認識上帝。另外,教會讓我們實踐彼此相愛。如果為了百人詩班、管弦樂團、主日學才藝班、社區大學操得大家疲累不已,遇到會友生病、遇到困難,卻無力聞問,那就嚴重失焦了。

當然,能力所及,兩者兼顧最好。但人是有限的個體,時間體力耐心都有限,所以不得已的情況下,要掌握住最重要的服務。網站最重要的服務-24小時不斷線的穩定流暢。阿婆們最重要的服務-齒頰生香的鹹酥雞。教會最重要的服務-上帝的真理和愛,帶給人們最真實的身心靈滿足。